Как оформить возврат или обмен
Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- Через форму в мессенджере или отправив письмо на pettika.store@gmail.com с темой «Обмен и возврат». В письме укажите номер заказа, номер телефона для обратной связи (если он отличается от указанного при заказе), приложите фото и подробное описание ситуации.
- Позвоните оператору по телефону: +38 (050) 960 60 58.
Мы свяжемся с вами в течение часа после получения заявки (в рабочее время с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья). Ответ на обращение по email или в мессенджере — в течение 24 часов.
Способы возврата или обмена
- Во время доставки вашего следующего заказа (если такой будет оформлен).
- Через транспортную компанию, которая доставила ваш заказ в вашем городе.
После проверки товара мы организуем обмен или возврат средств. Возврат или обмен возможен только после предварительного согласования с менеджером магазина.
Если причина возврата или обмена — ненадлежащее качество товара или ошибка со стороны магазина Pettika, все расходы на пересылку мы берем на себя.
Если возврат или обмен осуществляется не по вине магазина, транспортные услуги оплачиваются покупателем.
Возврат средств или обмен товара проводится в течение 1–2 рабочих дней с момента получения товара на наш склад для проверки его состояния. Все посылки застрахованы, поэтому при получении важно проверить целостность упаковки и отсутствие повреждений.
Каждое обращение по вопросу возврата или обмена рассматривается индивидуально.
Особенности лёгкого возврата через Новую Почту
- Отправка возможна с любого канала: почтомат, отделение или курьером.
- Оформление возврата в мобильном приложении или онлайн-кабинете «Новой Почты».
- Возврат товара необходимо предварительно согласовать с продавцом.
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Товар должен быть надёжно упакован.