Як оформити повернення або обмін
Ви можете звернутися до нас кількома зручними способами:
- Через форму у месенджері або надіславши лист на pettika.store@gmail.com із темою «Обмін і повернення». У повідомленні вкажіть номер замовлення, номер телефону для зворотного зв’язку (якщо він відрізняється від вказаного під час оформлення), додайте фото та детальний опис ситуації.
- Зателефонуйте оператору за номером: +38 (050) 960 60 58.
Ми зв’яжемося з вами протягом години після отримання заяви (у робочий час з 9:00 до 18:00, крім суботи та неділі). Відповідь на звернення через email або месенджер — протягом 24 годин.
Способи повернення або обміну
- Під час доставки вашого наступного замовлення (якщо таке буде оформлено).
- Через транспортну компанію, якою ви отримували своє замовлення у вашому місті.
Після перевірки товару ми організуємо обмін або повернення коштів. Повернення чи обмін можливі лише після попереднього узгодження з менеджером магазину.
Якщо причина повернення або обміну — неналежна якість товару чи помилка з боку магазину Pettika, усі витрати на пересилання ми беремо на себе.
Якщо повернення або обмін здійснюється не з вини магазину, транспортні послуги оплачуються покупцем.
Повернення коштів або обмін товару проводиться протягом 1–2 робочих днів з моменту отримання товару на наш склад для перевірки його стану. Усі посилки застраховані, тому при отриманні важливо перевірити цілісність упаковки і відсутність пошкоджень.
Кожне звернення щодо повернення чи обміну ми розглядаємо індивідуально.
Особливості легкого повернення Новою Поштою
- Відправка можлива з будь-якого каналу: поштомат, відділення або кур’єром.
- Оформлення повернення у мобільному додатку або через онлайн-кабінет «Нової пошти».
- Повернення товару потрібно попередньо погодити з продавцем.
- Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
- Товар повинен бути належно запакований.